Política de Devolución

Política de cambios y devoluciones

En Jolly Hygge trabajamos para que recibas tus productos en perfectas condiciones y conforme a lo solicitado en tu compra.

Al tratarse de productos alimenticios, por razones de seguridad e higiene, no aceptamos devoluciones de productos que hayan sido abiertos, utilizados o cuya integridad haya sido alterada.

Productos dañados o con inconvenientes

Si recibís un producto dañado, abierto, en mal estado o diferente al solicitado, comunicate con nosotros dentro de las 48 horas de recibido el pedido a través de nuestros canales de atención.

Para poder gestionar el reclamo, te solicitaremos:

Número o comprobante de compra.
Fotografías del producto recibido y de su envase.
Fotografías del embalaje exterior, en caso de que el producto haya sufrido daños durante el envío.
Una breve descripción del inconveniente.

Una vez recibido el reclamo, evaluaremos el caso y verificaremos internamente la información correspondiente al pedido y al lote del producto.

Si corresponde un cambio, podremos ofrecer el reemplazo por el mismo producto, por otro sabor o por una alternativa equivalente, según disponibilidad.

Producto incorrecto

Si recibís un producto diferente al que figura en tu pedido, contactanos dentro de las 48 horas de recibido. Verificaremos el pedido y, si el error corresponde a Jolly Hygge, coordinaremos el cambio correspondiente.

Pedidos enviados por correo o transporte

Una vez que el pedido es entregado a la empresa de transporte seleccionada, los tiempos y condiciones de entrega dependen del transportista. Ante cualquier inconveniente relacionado con el transporte, te ayudaremos a gestionar el reclamo correspondiente.

Plazos de resolución

Una vez recibido el reclamo y toda la información necesaria, evaluaremos el caso y nos pondremos en contacto para informarte los pasos a seguir y, cuando corresponda, coordinar el cambio o reposición del producto.

Cancelaciones

Si necesitás cancelar una compra, comunicate con nosotros lo antes posible. Si el pedido todavía no fue preparado o despachado, podremos gestionar la cancelación. Una vez despachado, la solicitud quedará sujeta a las condiciones establecidas en esta política.

Para cualquier consulta o reclamo, podés comunicarte con nosotros a través de los canales de atención disponibles en nuestra tienda.

Jolly Hygge